Summary
Samenvatting Dienstenmarketing 1.4 - Tentamentips uitgewerkt
- Course
- Institution
Dienstenmarketing 1.4 tentamenstips die door de docent zijn gegeven helemaal uitgewerkt.
[Show more]
2 reviews
By: Musa_Chrysiptera.talboti • 6 year ago
By: Perilla_The.Conscientious.Marine.Aquarist:.A.Commonsense.Handbook.for.Succe • 6 year ago
Seller
Follow
Evolvulus_Rhinecanthus.aculeatus
Reviews received
Content preview
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:Inhoud
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:..........................................................................1
1. Prijselasticiteit:.......................................................................................................1
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:.......................................................................2
3. Dienst – product, varianten:...................................................................................3
4. People based, equipment based:...........................................................................3
5. Cognitieve componenten:.......................................................................................4
6. Kenmerken van een product:.................................................................................4
7. Product levenscyclus:.............................................................................................6
8. Prijszettingsmethodes:...........................................................................................7
9. Salespromotions:....................................................................................................8
10. Distributievormen:................................................................................................8
11. Merkstrategieën:...................................................................................................9
12. Push & pull:.........................................................................................................10
13. Customer Relationship Management (CRM):......................................................10
14. Interne marketing:..............................................................................................11
15. Fases van productontwikkeling:.........................................................................11
16. Klanttevredenheidsformule weten:....................................................................12
17. Service mapping blue printing:..........................................................................12
18. Afroomprijsstrategie:..........................................................................................13
1. Prijselasticiteit:
De mate waarin de afzet van een product reageert op een prijsverandering drukken
we uit in elasticiteit. Elastisch is als het sterk reageert op de prijs en inelastisch is het
, omgekeerde. Hiermee kan bijvoorbeeld een inschatting gemaakt worden of een
prijsverandering via een verandering van de gevraagde hoeveelheid leidt tot een
stijging van de omzet of juist tot een omzetdaling.
Formule:
Elasticiteit = % verschil in afzet (gevraagde hoeveelheid)
% verschil in prijs
Elastisch:
- Boven de 1, onder de -1
- Bij een prijsstijging: omzet daalt
- Bij een prijsdaling: omzet stijgt
Inelastisch:
- Tussen de 0 en -1
- Bij een prijsstijging: omzet stijgt
- Bij een prijsdaling: omzet daalt
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:
Heterogeniteit van diensten: de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen,
afhankelijk van degene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst
wordt verleend. De mate van heterogeniteit, geeft aan dat er veel verschillen kunnen
optreden bij productie en consumptie van diensten en ook de levering van diensten.
Elke keer weer kunnen kleine fuctuaties optreden. Zelfs bij een
standaarddienst als pinnen. Daar zal de rij, het weer, de wind,
de wachtende voor u, en de wijze van uitbetalen door de
automaat, keer op keer verschillen. Wanneer een klant ook nog
te maken krijgt met verschillende medewerkers van uw
organisatie, die verschillen qua aard, humeur en vaardigheden,
dan moge het duidelijk zijn dat heterogeniteit van diensten vaak
optreedt.
Vergankelijkheid van diensten: de vergankelijkheid betekent dat u in tegenstelling
tot een product een dienst niet op voorraad kan produceren. De tijd vliegt en als die
niet wordt gebruikt om een dienst te leveren is deze productietijd voor altijd verloren.
In tegenstelling tot tastbare goederen zoals potten pindakaas en/of schaatsen (die
zeer goed op voorraad zijn te produceren) is de nacht van een lege hotelkamer niet
meer verkoopbaar. Ditzelfde geldt natuurlijk voor de zitplaats in een vertrokken
vliegtuig, de kniptijd van een kapper in een lege winkel et cetera. Dit fenomeen is
aan te duiden met het begrip vergankelijkheid van diensten. Vergankelijke diensten
vereisen vormen van capaciteitsmanagement.
Deze specifeke
kenmerken eisen een
specifeke aanpak:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Evolvulus_Rhinecanthus.aculeatus. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for €3,49. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
9 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now
Recently viewed by you
Essay ·
An Analytical Essay of 'Thomas Jefferson's Qur'an: Islam and the Founders' by Denise A. Spellberg
Essay ·
An Analytical Essay of 'A Well-Regulated Militia: The Founding Fathers and the Origins of Gun Control in America' by Saul Cornell
Summary ·
Wat is onderzoek H1 t/m H5 samenvatting
Summary ·
Samenvatting personen- en familierecht en erfrecht (mbo)
Class notes ·
Connaissances des Institutions - CHAP 2
