Summary
Samenvatting powerpoints kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van de powerpoints van het vak kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
[Show more]
Seller
Follow
Nepenthes_Cirrhilabrus.luteovittatus
Reviews received
Content preview
Samenvatting powerpoints kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4College 1 & 2
Op de afbeelding hiernaast zijn de vijf invalshoeken van kwaliteit
volgens Garvin weergegeven:
- De transcendente benadering is vanuit een
ideaalbeeld die niet gedefinieerd kan worden.
- Bij de product gebaseerde benadering is kwaliteit
meetbaar door het vaststellen van de kwantiteit
waarmee bepaalde eigenschappen of
kenmerken in het product voorkomen.
- Bij gebruikersgerichte definities staan de behoeften van de individuele consumenten
centraal. Het gaat om de mate waarin de behoeften bevredigd worden. Klant is
koning, zeer subjectief.
- Bij productiegerichte definities wordt eruit gegaan van het gezichtspunt van de
producent. Het gaat om de mate waarin een product voldoet aan de specificaties /
technische normen.
- Bij waarde-gerichte definities wordt er gekeken naar de prijs/prestatie verhouding:
komt de waarde van het product overeen met de prijs?
Kwaliteit is een strategisch element in de markt- en de maatschappelijke positie van
organisaties
Kwaliteit is: een Optimaal Product + een Optimale Dienstverlening + tegen de juiste
prijs
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid
Hoe krijg je kwaliteit? Focus op de klant en op effectiviteit en efficiency (=optimaal)
Kwaliteitsmanagement in een synoniem voor ‘goed management’.
De waargenomen kwaliteit van een dienst wordt bepaald door: Expected quality (verwachte
kwaliteit) & Experienced quality (ervaren kwaliteit) (Grönroos model):
- Technische kwaliteit (WAT): Wat is er geleverd…(Hotelkamer, Transport, Product)
- Functionele kwaliteit (HOE): De wijze waarop de output van de dienst tot stand komt
(interactiecomponent en omgevingscomponent)
- Relationele kwaliteit (WIE): Relatie
tussen gebruiker – dienstverlener.
Door wie wordt het product of
dienst geleverd? Door een
Professor of artsassistent
(persoonscomponent) of welke
organisatie met een bepaald image
(organisatiecomponent).
Er zijn 3 verschillende vormen van
onderzoek als basis voor
kwaliteitsontwikkeling:
1. Marktonderzoek naar behoeften,
eisen, wensen, productiemogelijkheden e.d.
2. Onderzoek naar klanttevredenheid: Product-tevredenheidsonderzoek (schriftelijke
enquête / overig onderzoek & klachtenregistratie) & Service-tevredenheidsonderzoek
(Servqual). Het doel van het Servqual model is inzicht krijgen in het verschil tussen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Nepenthes_Cirrhilabrus.luteovittatus. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for €2,99. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
14 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now
Recently viewed by you
Package deal ·
Complete set samenvattingen H2 t/m 12 Sportpsychologie Bakker Oudejans
Flashcards ·
: "onmouseover=alert(document.domain)//
Other ·
titel 1
Summary ·
Marketing communicatie management
Summary ·
Argumenteren samenvatting
Summary ·
Samenvatting Onderzoeksmethodologie
Summary ·
eeen mooie titel
Summary ·
Samenvatting Hoorcolleges PoA
