100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Dienstmanagement in Zorgorganisaties theorie €6,99   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Universiteit Gent (UGent)
  4.  
  5. Management En Beleid In De Gezondheidszorg
  6.  
  7. Dienstmanagement in Zorgorganisaties lessen

Samenvatting

Samenvatting Dienstmanagement in Zorgorganisaties theorie

3 beoordelingen
 180 bekeken  10 downloads

Dit is een complete samenvatting van de lessen dienstmanagement door professor Gemmel. Het is duidelijk opgebouwd en bevat voorbeelden die ook in de les werden besproken.

Voorbeeld 2 van de 57  pagina's

  Bekijk voorbeeld

Document laden...

mobile-preview

Document informatie

  • 23 januari 2016
  • 57
  • 2015/2016
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: Pinckneya_Pseudanthias.heemstrai • 7 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: Cocculus_Thalassoma.hebraicum • 8 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: Cynara_Cirripectes.stigmaticus • 9 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
Chrysogonum_Thalassoma.quinquevittatum

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

DIENSTENMANAGEMENT EN ZORGORGANISATIES

INLEIDING

Waarom dienstenmanagement?
 Dienstensector
 Evolutie van de kijk naar de cliënt
 Cliënt krijgt meer inspraak, creëert mee in de organisatie (actief
betrekken)


Ontwikkelingsstadia van de economie:




Je basis moet goed zijn om van daaruit een meerwaarde te creëren. Bv. Starbucks
. Grondstoffen en goederen-> industriële revolutie. Diensten verlenen: grootste
deel van het BBP wordt hierdoor bepaald (75 a 80%). Nu kan je niet meer
differentiëren op je product alleen. Je moet een extra waarde ontwikkelen om het
een extra dimensie te geven. (belevenis creëren)
Ontwikkelingsstadia van de economie toegepast in de gezondheidszorg :




1

, Waarom is het verlenen van goede ‘service’ zo moeilijk?
De medewerkers kennen niet altijd de procedures of de situatie past niet altijd in
die specifieke procedure. De verschillende afdelingen weten soms niet van elkaar
af en werken zelden samen waardoor mogelijke misverstanden kunnen gebeuren.




Wat is ‘Service’?
Service is the application of specialized competences, knowledge and skills
through deeds, processes and performances for the benefit of a customer.
Kenmerken van Service vs Goederen:
1. Ontastbaarheid: een dienst kan je niet zien, je kan je output niet meten
“tastbaarheid”. De kwaliteit van de dienst is niet objectief te meten,
subjectief perceptie is “belangrijk”.
2. Co-productie: samen bepaalde diensten genereren met de patiënt. Die
participatie is mooi maar moeilijk. Het bemoeilijkt/ beïnvloedt de
productiviteit en kwaliteit.
3. Interactie
4. Customisatie: elke cliënt is uniek. Is niet simpel te vergelijken of samen te
voegen met de trend tot standaardisering.
5. Integratie: samenwerking is belangrijk/ cruciaal (!!!)


Punt 2 tot 4: leidt tot heel wat heterogeniteit en variabiliteit in het proces. Het is
het effect om die processen te beleven. Het is een “life performance”


LES 1: POSITIONERING EN PLAATS

Service management voor zorgorganisaties
Het 5 P&I Model




2

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Chrysogonum_Thalassoma.quinquevittatum. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 9 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,99  10x  verkocht
  • (3)
  Kopen