Dit document is een samenvatting van alle lessen, powerpoints en tips van docente Charlotte Beukers. Dit vak wordt samen met Financieel Management en Strategisch Management getoetst op de kennistoets 2.4.
Kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
Kennistoets samen met de vakken Financieel Management en Strategisch Management
Kwaliteit in bedrijfsvoering: 20 vragen van de 55 vragen op de toets.
Leerdoelen
De student kan:
de vijf invalshoeken van kwaliteit van Garvin onderscheiden;
het nut, de samenhang en de synergie van klantgerichte en technische kwaliteit benoemen;
de technische kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
de klantgerichte kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
kwaliteitszorg benoemen als 1 van de instrumenten voor een organisatie om haar doelen te
realiseren;
de werking van kwaliteitsmodellen beschrijven
een procesprobleemanalyse herkennen;
proces technische verbeteringen aan rudimentaire processen herkennen;
de beleefde kwaliteit gemeten door middel van de Servqual-methodiek herkennen.
De colleges Kwaliteit behandelen het begrip kwaliteit in het algemeen en van technische kwaliteit en
klantgerichte kwaliteit in het bijzonder, als strategisch element in de maatschappelijke positie en de
marktpositie van organisaties. De vertaling van de behoefte aan kwaliteit in kwaliteitsprogramma’s
komt uitgebreid aan de orde met de focus op technische kwaliteit, procesbeheer, procesverbetering,
prestatiemanagement, kwaliteit in dienstverlening en het meten van kwaliteit.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Evolvulus_Rhinecanthus.aculeatus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.