Samenvatting
Samenvatting powerpoints kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Dit is een samenvatting van de powerpoints van het vak kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
gesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting powerpoints kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4College 1 & 2
Op de afbeelding hiernaast zijn de vijf invalshoeken van kwaliteit
volgens Garvin weergegeven:
- De transcendente benadering is vanuit een
ideaalbeeld die niet gedefinieerd kan worden.
- Bij de product gebaseerde benadering is kwaliteit
meetbaar door het vaststellen van de kwantiteit
waarmee bepaalde eigenschappen of
kenmerken in het product voorkomen.
- Bij gebruikersgerichte definities staan de behoeften van de individuele consumenten
centraal. Het gaat om de mate waarin de behoeften bevredigd worden. Klant is
koning, zeer subjectief.
- Bij productiegerichte definities wordt eruit gegaan van het gezichtspunt van de
producent. Het gaat om de mate waarin een product voldoet aan de specificaties /
technische normen.
- Bij waarde-gerichte definities wordt er gekeken naar de prijs/prestatie verhouding:
komt de waarde van het product overeen met de prijs?
Kwaliteit is een strategisch element in de markt- en de maatschappelijke positie van
organisaties
Kwaliteit is: een Optimaal Product + een Optimale Dienstverlening + tegen de juiste
prijs
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid
Hoe krijg je kwaliteit? Focus op de klant en op effectiviteit en efficiency (=optimaal)
Kwaliteitsmanagement in een synoniem voor ‘goed management’.
De waargenomen kwaliteit van een dienst wordt bepaald door: Expected quality (verwachte
kwaliteit) & Experienced quality (ervaren kwaliteit) (Grönroos model):
- Technische kwaliteit (WAT): Wat is er geleverd…(Hotelkamer, Transport, Product)
- Functionele kwaliteit (HOE): De wijze waarop de output van de dienst tot stand komt
(interactiecomponent en omgevingscomponent)
- Relationele kwaliteit (WIE): Relatie
tussen gebruiker – dienstverlener.
Door wie wordt het product of
dienst geleverd? Door een
Professor of artsassistent
(persoonscomponent) of welke
organisatie met een bepaald image
(organisatiecomponent).
Er zijn 3 verschillende vormen van
onderzoek als basis voor
kwaliteitsontwikkeling:
1. Marktonderzoek naar behoeften,
eisen, wensen, productiemogelijkheden e.d.
2. Onderzoek naar klanttevredenheid: Product-tevredenheidsonderzoek (schriftelijke
enquête / overig onderzoek & klachtenregistratie) & Service-tevredenheidsonderzoek
(Servqual). Het doel van het Servqual model is inzicht krijgen in het verschil tussen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nepenthes_Cirrhilabrus.luteovittatus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 14 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
